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So gestalten Sie
einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit (ambulant)
"Wie gut ist die Qualität meiner Dienstleistungen?" Wer sich diese Frage erst dann stellt, wenn die eigenen Kunden in Scharen zum konkurrierenden Pflegedienst überlaufen, hat eindeutig zu spät reagiert. Unser Musterformular für eine Kundenbefragung deckt Stärken und Schwächen Ihrer Firma auf.
Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
1. Informationen zur Befragung
Name des Befragten:
Datum der Befragung:
2. Bewertung der Qualität
unserer Mitarbeiter
201
Die Arbeit unserer Mitarbeiter
soll Ihnen ein Gefühl der Sicherheit geben. Wie gut gelingt uns das?
202
Sehr gerne berücksichtigen wir
Ihre persönlichen Wünsche. Geben wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre
Wünsche zu äußern?
203
Unser Pflegepersonal soll Ihnen
das Gefühl geben, dass wir Sie gerne pflegen. Gelingt uns das?
20
4
Nehmen sich unsere Mitarbeiter die
Zeit Ihnen zuzuhören, wenn Sie Probleme haben?
205
Sind unsere Mitarbeiter hilfsbereit
und höflich?
206
Sind unsere Mitarbeiter bei ihrer
Arbeit gewissenhaft?
20
7
Erklären Ihnen unsere Mitarbeiter
die einzelnen Pflegeschritte?
208
Erhalten Sie auf Wunsch Einsicht
in die Pflegedokumentation?
Was sollten wir bei der Pflege
ändern?
3. Bewertung der Qualität unserer
Pflege und unserer Betreuung
301
Empfinden Sie unsere Pflege als
angenehm?
302
Werden Ihre ganz persönlichen
Wünsche und Bedürfnisse bei der Pflege berücksichtigt?
303
Wird das Pflegepersonal, das Sie
betreut, zu häufig gewechselt?
304
Haben Sie den Eindruck, dass
unsere Pflege Ihre Fähigkeit zur Selbständigkeit fördert?
4. Information, Beratung und
Service
401
Wurden Sie vor Vertragsabschluss
durch unsere Mitarbeiter gut über unsere Leistungen informiert?
402
Ist unser Prospektmaterial leicht
verständlich?
403
Ist unser Pflegedienst stets
pünktlich und zuverlässig?
404
Werden Sie über Verspätungen
rechtzeitig informiert?
405
Passt Ihnen der Zeitpunkt der
Pflege und der hauswirtschaftlichen Versorgung? Kommen wir zu Ihnen
weder zu früh noch zu spät am Tag?
406
Klappt die Kooperation mit Ihrem
Hausarzt?
407
Sind Sie mit der
hauswirtschaftlichen Versorgung zufrieden?
408
Helfen Ihnen unsere Mitarbeiter
bei kleinen Problemen (z.B. Anträge beim Sozialamt, Schriftverkehr
mit Versicherungen)?
409
Ist unser Personal bei
auftretenden Problemen schnell genug bei Ihnen?
410
Nehmen unsere Mitarbeiter
Beschwerden ernst und bemühen sich um eine kundenfreundliche Lösung
des Problems?
Welche Wünsche haben Sie an unseren
Service? Was können wir besser machen?
5. Bewertung unserer Verwaltung
501
Wird Ihnen Hilfe angeboten, wenn
Sie Fragen an die Verwaltung haben?
502
Empfinden Sie diese Beratung als
kompetent?
503
Wurden Ihre Probleme zu
Ihrer Zufriedenheit beantwortet?
504
Sind unsere Abrechnungen stets
korrekt und leicht verständlich?
Was sollten wir in unserer
Verwaltung ändern?
6. Weitere Angebote
Welche weiteren Angebote würden Sie gerne in Anspruch
nehmen und ggf. privat bezahlen?
601
Hilfe beim Putzen
602
Hilfe beim Wäschewaschen
603
Essen auf Rädern
604
Hilfe beim Kochen
605
Hilfe beim Besuch von
Veranstaltungen
606
Spazierengehen
607
Begleitung beim Einkaufen
609
Komplette Erledigung der Einkäufe
610
Besuch beim Friseur
611
Besuch einer Fußpflegerin
612
Gedächtnistraining
613
Gymnastik
614
Pflege des Haustieres
615
Installation eines Hausnotrufes
7. Ihr Urteil über unseren
Pflegedienst
701
Wie lautet Ihr Urteil über unsere
Pflegedienst? Sind Sie zufrieden mit unserer Arbeit?
Was können wir - allgemein - an
unserer Arbeit verbessern?
8. Legende
=
Ich bin mit dem Angebot sehr zufrieden
=
Ich bin mit dem Angebot nur teilweise zufrieden
=Ich
bin mit dem Angebot unzufrieden
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